سياسات الاستبدال و الاسترجاع
نحرص في Maison de Monousheh على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا. ونظرًا لطبيعة منتجات الحيوانات الأليفة (أطعمة – رمل – مستلزمات صحية)، فإننا نطبق السياسات التالية:
1. الاستبدال
\t•\tيمكن استبدال المنتج فقط في حالة وصوله تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.
\t•\tيجب أن يتم الإبلاغ عن الطلب خلال 48 ساعة من الاستلام عبر خدمة العملاء.
\t•\tيجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
2. الاسترجاع
\t•\tلا نقبل الاسترجاع للمنتجات الغذائية أو الصحية (مثل الأطعمة، الرمل، مستلزمات النظافة) حفاظًا على السلامة الصحية.
\t•\tيمكن استرجاع المنتجات الأخرى (مثل الألعاب، الأسرّة، الأكسسوارات) فقط إذا كانت غير مستخدمة وبعبوتها الأصلية، خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
\t•\tيتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء حالة الخطأ من طرفنا.
3. المبالغ المستردة
\t•\tفي حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة من 7 – 14 يوم عمل (حسب البنك أو مزود خدمة الدفع).
\t•\tفي حال الدفع عبر تابي أو تمارا، يتم استرداد المبلغ من خلالهم، ولا نتحمل أي تأخير يخص البنوك أو مزودي الخدمة.
4. خطوات الطلب
\t•\tللتقديم على استرجاع أو استبدال:
\t1.\tتواصل معنا عبر خدمة العملاء أو الواتساب.
\t2.\tزوّدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج/المشكلة.
\t3.\tسنقوم بمراجعة الطلب والتواصل معك لتأكيد الخطوات.